Wie wird Ihre Meldung durch die PVS bearbeitet?

Der Eingang Ihrer Meldung wird dokumentiert und nach Eingang der Meldung erhalten Sie innerhalb von 7 Kalendertagen eine Bestätigung über den Eingang der Meldung in Textform.  Sodann wird die Beschwerde kategorisiert und intern an den/die fachlich zuständige/n Bearbeiter/in weitergeleitet. Diese/r versucht zunächst den Sachverhalt vollständig zu erfassen und prüft, inwieweit er dafür weitere Personen innerhalb der PVS in die Bearbeitung einbeziehen muss. 

Wo möglich und sinnvoll wird gemeinsam mit dem/der Hinweisgeber/in an einer Lösung bzw. Abhilfemaßnahme gearbeitet. Diese wird umgesetzt und die Umsetzung durch das Team Risk & Compliance überwacht. Die Umsetzung sollte in der Regel innerhalb von 90 Tagen, ab Eingang des Hinweises, bearbeitet werden.

Der/Die Hinweisgeber/in wird, unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Voraussetzungen über die einzelnen Verfahrensschritte informiert. 

Die Wirksamkeit des gesamten Hinweisgeberverfahrens wird fortlaufend überprüft und darauf aufbauend Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt.

Betrifft Ihr Anliegen eine Rechnung von uns?

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Reklamationen zu einer von uns erstellten Rechnung an unser Servicecenter: 0208/48470 oder nutzen Sie unser Patientenportal.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser  Hinweisgebersystem keine solchen Anliegen annehmen, bearbeiten und insbesondere nicht weiterleiten kann.